تسجيل الدخول
تسجيل الدخول
سجل للتحديثات

{{ message }}

{{ error }}

جهاز الخدمة الذاتية – تطوير تجربة الزبائن في زين الأردن

11 ديسمبر، 2025

لقد خطت زين الأردن خطوة جديدة نحو مستقبل أكثر ذكاء وسرعة وتمحورًا حول الزبائن، من خلال التطبيق الناجح لجهاز الخدمة الذاتية الجديد، وهي فكرة مقدّمة عبر برنامج ZAINIAC طُبقت الآن على أرض الواقع.

تم تصميم الجهاز ليُقلّل من وقت الانتظار ويوفّر الخدمات الأساسية بشكل فوري، مما يمكّن الزبائن من إتمام معاملاتهم الرئيسية بشكل مستقل وآمن.

1. تمكين الزبائن عبر الخدمة الذاتية
من خلال بضع خطوات بسيطة على الجهاز، يمكن للزبائن دفع الفواتير واستبدال شرائح الـSIM، وتفعيل الـeSIM، وإعادة شحن الخطوط والتحقق من الخدمات المفعّلة، والتأكد من ملكية الرقم، وطباعة االايصالات وغيرها الكثير. سيسهم هذه الجهاز بتقليل الازدحام ويتيح لفرق خدمة الزبائن التركيز على المهام ذات القيمة الأعلى.

2. تكامل آمن وفوري
يتصل الجهاز مباشرة بالأنظمة الخلفية عبر واجهات برمجية آمنة (APIs)، مما يضمن التحقق الفوري من جميع العمليات، والحفاظ على دقة المعلومات، وحماية بيانات الزبائن، لتقديم تجربة موثوقة في كل مرة.

3. شاشة تفاعلية سهلة ومتعددة اللغات
يوفر الجهاز واجهة لمس بسيطة وواضحة، متاحة بعدة لغات، وتوجّه الزبائن خطوة بخطوة لتسهيل العملية حتى لأول مرة استخدام.

4. مراقبة ودعم مستمران
يخضع الجهاز للمراقبة على مدار الساعة لضمان استمرارية الخدمة، إضافة إلى التحديثات الدورية والصيانة المنتظمة للحفاظ على أداء عالٍ وتجربة سلسة.

وقد تم تقديم هذه الفكرة من قبل لينا عقيل وشادي جبريل، بدعم من Vanguard نعمت شخاخوا وEnabler أسامة سليم، حيث كان لتعاونهم وجهودهم دور أساسي في تحويل هذه الفكرة إلى إنجاز فعلي يُعد علامة مميزة جديدة ضمن ابتكارات ZAINIAC.

الموضوعات
أحدث الأخبار
مشاهدة الكل